A ZERO 2 trabalha com produtos de alta qualidade e garante os direitos de seus clientes conforme previsto na legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90).
A seguir, apresentamos nossas regras e procedimentos para trocas e devoluções:
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 30 dias corridos para produtos não duráveis ou 90 dias corridos para produtos duráveis, como ferramentas elétricas.
O item passará por análise técnica, podendo ser reparado, substituído por outro igual ou, caso não seja possível, reembolsado conforme a legislação vigente.
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não serão cobertos pela garantia.
Se o cliente receber um item em desacordo com o pedido ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário manter o produto na embalagem original e não utilizá-lo.
Após análise, o produto correto será enviado sem custo adicional.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, peças, acessórios e nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, instalação prévia, violação ou ausência de itens originais.
Para itens elétricos e hidráulicos, é indispensável que não tenham sido instalados ou conectados, por questões de segurança.
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto danificado durante o transporte, os custos de frete ficam por conta da ZERO 2.
Em casos de arrependimento de compra, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail ou telefone informado no site.
Informar o número do pedido, CPF/CNPJ e o motivo da solicitação.
Aguardar as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Em caso de troca, o envio do novo produto será realizado após a conferência do item devolvido.
Para sua segurança, sempre verifique se o produto recebido corresponde ao pedido realizado antes de abrir a embalagem ou realizar a instalação.
E-mail: contato@zero2oficial.com.br
Telefone: (44) 99901-7664
Seg a Sex - 08:00 até 18:00
Sábados - 08:00 até 12:00
7 dias para Trocar ou Devolver sua compra
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Em até 10x no cartão sem Juros
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